Politique de Retours

Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Mais si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours d'articles non lavés, non portés, non utilisés et dans l'état où ils ont été livrés, pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison pour être pris en compte. Une fois la commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. En cas de retour, toute remise ou tout coupon appliqué est perdu et ne peut être réutilisé. Les articles en soldes ne sont pas remboursables.

Vous trouverez ci-dessous d'autres informations importantes concernant notre procédure de retour.

Notre service des retour répond dans les 48 heures (sauf le week-end) et vous aidera cordialement en vous fournissant des informations supplémentaires et des conseils pour faciliter le processus de retour.

Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Cela inclut les frais d'expédition pour un retour ou un échange. A moins que le retour ne soit dû à une erreur (mauvais style, mauvaise taille, dommages à la marchandise, etc.), le transport est la responsabilité de mapenderievintage.com et les frais d'expédition que le client a payé lors de la commande ne sont pas remboursables.

Veuillez emballer et expédier les articles retournés à notre entrepôt en France, en Espagne ou aux États-Unis en fonction de l'e-mail d'acceptation que vous avez reçu de la part du service client.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par email info@mapenderievintage.com.

• De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ? 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle votre commande a été marquée comme livrée pour nous contacter. Cela signifie que si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous nous contactez, nous devrons malheureusement refuser le retour, ce qui vous privera de votre droit à recevoir un remboursement ou un échange.

• Une fois le retour approuvé, combien de temps ai-je pour l'expédier ?

Dès que vous avez reçu les instructions et l'approbation de notre service des retours, veillez à expédier le retour dans les 7 jours ouvrables. Si le retour est expédié en dehors du délai de 14 jours après la livraison, vous risquez de perdre votre droit à un remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR 

Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées, le cas échéant. Les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour un remboursement. 

1. Veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service d'assistance en ligne avant de retourner l'article pour obtenir un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous nous avez envoyés directement sans avoir consulté au préalable notre service clientèle.
   
   
2. Le retour pour remboursement ne comprend que le montant du paiement de l'article ou des articles. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
   
   
3. Les articles marqués comme étant en solde ou promotion ne seront acceptés que pour un échange et non pour un remboursement.
   
   
4. Le client est responsable du retour des articles et des frais d'expédition.
   
   
5. Les maillots de bain, les sous-vêtements, les collants, les boucles d'oreilles et les coiffes qui s'attachent à la tête sont exclus des retours pour des raisons d'hygiène (dans certains cas, un avoir peut être émis si le retour peut être accepté).
   
   
6. Les commandes envoyées à des adresses incorrectes, incomplètes ou non retirées au point de collecte après notification dans les délais ne seront pas remboursées.
   
   
7. Veuillez accepter la livraison de l'article et nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 6 semaines à compter de la date de dépôt de l'article retourné. Une fois qu'il est arrivé dans notre entrepôt, nous vous contactons pour accuser réception du colis. Les remboursements seront toujours effectués via la méthode de paiement originale.

* Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 jours pour le traitement des articles retournés en raison du volume élevé de traitement dans l'entrepôt.

Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour ou la réception d'une confirmation d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera effectif sur votre compte.

Si vous avez payé par PayPal, Klarna ou d'autres fournisseurs de paiement en ligne, les remboursements seront envoyés à PayPal, Klarna ou à la méthode de paiement en ligne que vous avez choisie dans un délai de 7 jours ouvrables une fois que votre retour a été traité avec succès ou que vous avez reçu une confirmation d'annulation. Veuillez contacter les fournisseurs de paiement en ligne si vous avez des questions sur la date à laquelle le remboursement sera effectif sur votre compte.

Si vous avez payé par carte-cadeau, les remboursements seront effectués sur cette même carte cadeau.

Si votre commande a été achetée grâce à des crédits de magasin offerts à la suite d'un retour antérieur, la commande n'est pas éligible au remboursement.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@mapenderievintage.com.